一、   三级保障体系原则

1.一级保障：由经过PRIMUS公司技术部人员培训过的客户操作人员进行初步处理。

2.二级保障：由PRIMUS公司各地办事处或者代理商提供最基础最直接的售前、售中、售后服务支持。

3.三级保障：PRIMUS公司上海总部对一、二级保障无法处理的事件进行最终支援。

二、   仪器无忧使用原则

1.仪器自装机之日起，依照协议约定履行保修和维修职能。

2.到仪器报修后，2小时反馈，上海地区4小时到达现场。

3.对于有偿维修的客户，公司事先提供维修配件价格详单。

4.配套质控视个别情况可免费提供。

三、   定期回访原则

1.定期的电话回访，认真询问仪器使用情况及问题，及时解决。

2.定期保养仪器，及时发现隐患，防患于未然。

3.定期提供用户使用中出现的故障及处理方法，避免同样现象再次发生。

4.汇总客户全年的使用情况，协助客户进行仪器使用效率及效益分析，。